ISO9001的精髓是什麼(me)？有人是這(zhè)樣(yàng)總結的

一個精髓：

說(shuō)、寫、做一緻

一個中心：

以顧客爲中心

兩(liǎng)個基本點：

顧客滿意和持續改進(jìn)

三個特性：

适宜性

充分性

有效性

四個凡事(shì)：

凡事(shì)有人負責

凡事(shì)有章可循

凡事(shì)有據可查

凡事(shì)有人監督

四大産品：

服務、軟件、硬件、流程性材料

五大模塊（1個總過(guò)程，4個大過(guò)程）：

質量管理體系

管理職責

資源管理

産品實現

測量、分析和改進(jìn)

六個文件：

文件控制程序

質量記錄管理程序

内部審核程序

不合格品控制程序

糾正措施控制程序

預防措施控制程序

八項原則：

以顧客爲中心

領導的作用

全員參與

過(guò)程方法

系統管理

持續改進(jìn)

以事(shì)實爲依據

與供方互利的關系